@misc{Pawłowska_Bożena_Wybrane_2012,
 author={Pawłowska, Bożena and Seredocha, Izabela},
 type={artykuł},
 publisher={Wydawnictwo im. Stanisława Podobińskiego Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie},
 title={Wybrane metody doskonalenia jakości usług publicznych},
 address={Częstochowa},
 year={2012},
 language={pol},
 keywords={administracja publiczna, usługi, zarządzanie jakością},
}